⬤ Gratis software en apps zoeken:
Met een ticketsysteem (ook wel bugtracker of issue tracker genoemd) worden problemen of gewenste nieuwe functies vastgelegd met behulp van tickets. Vervolgens kan met behulp van dit systeem nagegaan worden wat de status is van een ticket en wie er verantwoordelijk is voor het afhandelen van een taak.
Op deze pagina geven we een overzicht van gratis ticketsystemen.
Bij het ontwerpen van software worden vaak nog bugs gevonden. Dat zijn foutjes in de broncode van software, een website of een app, waardoor iets niet goed werkt. Het is voor ontwikkelaars en ontwerpers handig om al die bugs bij te houden en daar een goed overzicht en verloop van te hebben. Daarvoor wordt Bugzilla gebruikt. Dat is open source bug tracking systeem voor het bijhouden van problemen en bugs. De tool wordt vaak gebruikt om bepaalde functies te testen en om iedereen die meewerkt aan een project goed met elkaar te laten communiceren. Bugs die klanten ervaren voegt u eveneens toe.
Bugzilla is gratis te gebruiken en werkt online in uw browser. De software moet op uw eigen server geïnstalleerd worden.
Met Bugzilla zijn bugs bij het ontwerpen van software, websites of apps heel eenvoudig in kaart te brengen. Voor ontwerpers is dit een erg handige tool en het is een uitstekende manier om wat extra hulp te krijgen bij de QA, dat is de kwaliteitsbewaking, van een project. Het programma is geschreven in Perl en maakt verder gebruik van een MySQL databank, waarin alle data en andere gegevens opgeslagen worden. Bugzilla moet dus op uw eigen server geïnstalleerd worden en dat is niet zo moeilijk. U downloadt de gecomprimeerde map vanaf de website en pakt die map vervolgens uit op uw harde schijf. De juiste bestanden uploadt u vervolgens naar uw serverruimte, bijvoorbeeld met een ftp-programma. Voordat u dit doet is het nog nodig om een databank aan te maken.
Na de installatie maakt u een account aan om daar vervolgens mee in te loggen. Dat gebeurt online in uw browser en de tool werkt gewoon in iedere browser. Verder voegt u later meerdere gebruikers toe, om zo samen met uw team aan een project te werken. Dan begint u met het toevoegen van een bug. Het dashboard biedt daarvoor een speciale knop en als u daar op klikt verschijnt het invoervenster. Als eerste geeft u een bug een classificatie, waardoor een bug makkelijker terug te vinden is. Vervolgens koppelt u een product aan de bug, waarna er een nieuw invoerveld verschijnt, waar u alle gevraagde gegevens over de bug op invoert. Het gaat dan onder meer om een omschrijving, de specifieke versie van de software waar u aan werkt, de gebruikte hardware, de ernst van de bug en het besturingssysteem.
Het is nog mogelijk om een bestand en een aantal sleutelwoorden toe te voegen en om teamleden aan een bug te koppelen of in de cc te zetten. Dit laatste werkt met de geïntegreerde e-mailfunctie. Als u helemaal klaar bent klikt u onderaan uw scherm op de knop om de bug daadwerkelijk in te dienen. Iedereen ziet de bug en maakt als dat nodig is aanpassingen of opmerkingen. Zo is een bug bijvoorbeeld snel op te lossen. Bugzilla is verder goed beveiligd, om zo de vertrouwelijke gegevens goed te beschermen.
Bugzilla heeft de volgende kenmerken:
Bugzilla screenshots
Website van de makers van Bugzilla
website van Bugzilla naar Bugzilla download pagina
Brimir is een open source systeem dat een support team helpt bij het organiseren van communicatie met klanten.
Inkomende emails van klanten worden automatisch omgezet naar een ticket inclusief eventuele bijlagen. Ieder ticket wordt toegewezen aan een support medewerker. Vanuit het online dashboard van Brimir kan de medewerker direct vragen beantwoorden. Hierdoor werkt de support afdeling veel gestructureerder dan wanneer alles per email wordt afgehandeld.
Brimir wordt actief ontwikkeld en is bovendien ook in het Nederlands vertaald. Deze ticket manager is een aanrader voor alle kleine tot middelgrote bedrijven. Met de open source versie die u zelf op uw serverruimte installeert kunt u een onbeperkt aantal tickets en support medewerkers toevoegen.
Brimir heeft de volgende kenmerken:
Brimir screenshots
Website van de makers van Brimir
website van Brimir naar Brimir download pagina
Veel systemen of software hebben te maken met bugs of andere fouten. Dat is vervelend voor als een systeem al in gebruik is. Maar tijdens het ontwikkelen van software schieten er net zo makkelijk wel eens fouten in. Voor ontwikkelaars is het daarom essentieel om bugs en fouten op te sporen en daarvoor wordt een programma als MantisBT gebruikt. Deze open source software, eveneens een bugtracker genoemd, werkt op basis van PHP en medewerkers maken vervolgens tickets aan om daar een project mee te beheren en om ontwikkelingen en testresultaten aan toe te voegen. MantisBT is gratis te gebruiken en de software is beschikbaar voor Windows, macOS en Linux. Daarnaast is MantisB online in uw browser te gebruiken en te installeren op uw server.
Bij projecten komen vaak dingen naar voren die niet helemaal optimaal werken en die aangepast moeten worden. Software moet goed werken als het naar de klant gaat. Met MantisBT zijn bugs, fouten en andere problemen in het ontwikkelingsproces te monitoren en te volgen. Daarnaast werkt dit programma erg goed voor het bijhouden van algemene problemen als de software al door uw klanten gebruikt wordt. Een soort van klantenservice dus, waarbij klantcontacten bij te houden zijn en eventuele problemen goed in kaart te brengen zijn, zodat ze door uw ontwikkelaars op te lossen zijn. U of uw collega's maken daarvoor een ticket aan in dit ticketsysteem en zo worden alle problemen daarin bijgehouden. Daarvoor wordt wel een databank aangemaakt en u heeft de keuze uit een MySQL, MS SQL of PostgreSQL databank. Zo is het verloop van een bug of fout bij te houden en te beoordelen en meerdere mensen hebben de mogelijkheid om gegevens toe te voegen.
Na de installatie, die slechts enkele minuten van uw tijd in beslag neemt, is het mogelijk om projecten aan te maken en om andere gebruikers toe te voegen aan een project en om zelf informatie toevoegen aan een ticket. Daarnaast zijn tickets toe te wijzen aan specifieke medewerkers. De informatie van een ticket is daarna te beheren en te wijzigen. Dat gebeurt allemaal vanuit een overzichtelijk dashboard met daarin onder meer een tijdlijn van de afgelopen dertig dagen, waarop alle punten en aanbevelingen direct zichtbaar zijn voor iedereen. Verder is het mogelijk om meldingen per e-mail in te stellen, waardoor iemand, bijvoorbeeld een ontwikkelaar, een mailtje krijgt wanneer er een oplossing ergens voor is.
Dat werkt net zo makkelijk om klanten op de hoogte te houden, mocht dat nodig zijn. Alle informatie wordt bovendien bijgehouden in logboeken. Daarnaast werkt u bij MantisBT met verschillende kleuren, die de status van een bug of probleem aangeven en er is een optie om projecten prioriteit te geven. Alles wordt daardoor stukken overzichtelijker. Met MantisBT is het dus eenvoudig om de vooruitgang van projecten te volgen en te beheren, waarbij de status altijd zichtbaar is, en om daarbij effectief samen te werken met collega's en klanten. MantisBT heeft overigens een online app die uitstekend te gebruiken is op zowel iOS als Android.
Mantis heeft de volgende kenmerken:
Mantis screenshots
Website van de makers van Mantis
website van Mantis naar Mantis download pagina
Een goede klantenservice is voor bedrijven essentieel, want zo zijn vragen die klanten hebben te beantwoorden en houdt u klanten tevreden. De klantenservice zelf is door de jaren heen wel veranderd. Waar dat vroeger per brief of telefoon ging, zijn tegenwoordig e-mail en chats geïntegreerd. Er wordt veel meer online gedaan. Veel organisatie gebruiken een ticketsysteem voor hun klantenservice, zoals osTicket. Met deze applicatie zijn binnengekomen tickets, dus klachten of opmerkingen, te monitoren. Tickets zijn zo te openen, te beantwoorden en achterstallige en gesloten tickets zijn nog extra te controleren. osTicket is gratis te gebruiken en is beschikbaar voor Windows, macOS en Linux. Daarnaast is het systeem te installeren op uw eigen server.
Veel organisaties maken gebruik van een ticketsysteem om zo hun klantenservice te ondersteunen. Er is een aantal goede betaalde systemen, maar osTicket kost niets en heeft alles wat u van een professioneel ticketsysteem mag verwachten. In dit systeem komen alle vragen en reacties binnen en daar worden ze opgeslagen. Het gaat onder meer om ontvangen e-mails en ingevulde webformulieren en die worden automatisch in osTicket geplaatst. Verder is het mogelijk om vragen die telefonisch binnengekomen zijn handmatig toe te voegen. Voor medewerkers is het vervolgens weer makkelijk om op een ticket, dat wordt aangemaakt bij een vraag of klacht, te beheren en er verder mee aan de slag te gaan. Bij de installatie maakt u een databank aan, bijvoorbeeld een MySQL databank, of voegt u een bestaande databank toe.
Na het inloggen komt u terecht op een duidelijk dashboard en daar is het meteen al mogelijk om medewerkers toe te voegen. Die krijgen zo toegang tot de verschillende functionaliteiten van de applicatie. Allereerst is het handig om een automatisch antwoord in te stellen op tickets, zodat klanten meteen al een eerste reactie krijgen. Hiervoor maakt u gebruik van een van de templates die hiervoor beschikbaar is. Van medewerkers is extra informatie toe te voegen, zoals de afdeling binnen uw bedrijf. osTicket laat u tickets toewijzen aan specifieke medewerkers en medewerkers die een ticket oppakken hebben de optie om te reageren op een binnengekomen ticket of om dus handmatig een ticket toe te voegen.
Er zijn verschillende velden aan een ticket toe te wijzen, evenals notities en een ticket is aan te maken in zowel html als gewone tekst, aangevuld met uw logo, een foto of een video. Er is nog een manier om aan te geven op basis van welke criteria een ticket behandeld moet worden en die criteria mag u zelf specificeren. Verder is er een systeem voor klantenondersteuning, is er een optie om per klant een topic aan te maken en daar weer informatie aan toe te voegen en maakt u nog takenlijsten voor medewerkers en taken zijn weer te koppelen aan tickets. Zo heeft u alle informatie over een klant centraal bij de hand. Vanuit het dashboard wordt u op de hoogte gehouden van alle tickets en ontwikkelingen door middel van duidelijke statistieken.
osTicket heeft de volgende kenmerken:
osTicket screenshots
Website van de makers van osTicket
website van osTicket naar osTicket download pagina
Op de website van de ontwikkelaars van deze gratis software kunt u meer informatie vinden en kunt u de software downloaden.