⬤ Gratis software en apps zoeken:
Veel bedrijven hebben een klantenservice en daar komen veel klachten, tips en vragen binnen. Dat gebeurt vaak via e-mail, maar aan de andere kant zijn er nog meer mogelijkheden, zoals webformulieren of gewoon via de telefoon. Al die klachten moeten afgehandeld en gearchiveerd worden. Daarvoor gebruikt u osTicket. Dat is een open source ticketsysteem, waarmee u alle binnenkomende communicatie binnen uw bedrijf snel en eenvoudig afhandelt. osTicket wordt gezien als een gebruiksvriendelijk alternatief voor dure of complexe ticketsystemen.
osTicket is gratis te gebruiken en is te installeren op uw eigen serverruimte.
Veel ticketsystemen zijn vrij ingewikkeld en ze zijn dan wat lastig onder de knie te krijgen. Daarom is osTicket juist zo prettig, want dit systeem heeft een hoog gebruikersgemak en het is voor een dergelijk systeem aardig eenvoudig. Niet voor niets wordt osTicket wereldwijd veelvuldig gebruikt en het programma is makkelijk op te schalen en aan de grootte van uw organisatie aan te passen. Zo is uw klantenservice flink te verbeteren. Alle binnenkomende vragen die binnenkomen en de reacties die daarbij horen worden direct opgeslagen.
osTicket moet geïnstalleerd worden op uw eigen server. Om dat te doen downloadt u de gecomprimeerde map vanaf de website. Die pakt u uit, waarna u de juiste gegevens naar uw serverruimte kopieert. Daarbij maakt u een MySQL databank aan, waarin alle gegevens opgeslagen worden. Daarna maakt u nog een account aan en logt u in als administrator. Het is mogelijk om meerdere mensen als gebruiker toe te voegen en dat is natuurlijk erg handig voor uw klantenservice.
Nu het systeem werkt wordt de afhandeling van vragen makkelijker en dat gebeurt vanuit een centraal en interactief portaal. U beheert, organiseert en archiveert vanaf nu alle verzoeken voor hulp en de antwoorden van uw medewerkers op één plek en alle communicatie die via de verschillende kanalen binnenkomt is centraal in dit systeem op te slaan. osTicket is gekoppeld aan uw website en klanten gebruiken daar bijvoorbeeld het webformulier. Het systeem integreert vragen via e-mail, telefoon en webformulieren. Een deel gebeurt automatisch en een ander deel moet handmatig ingevoerd worden. Met name ontvangen mailtjes en de ingevulde webformulieren worden automatisch in osTicket geplaatst, maar telefonische hulpvragen moeten handmatig toegevoegd worden. Daarvoor maken uw medewerkers in het systeem een nieuw ticket aan.
Verder worden binnengekomen verzoeken verdeeld over uw medewerkers en die helpen klanten zo direct met hun vraag. Medewerkers voegen waar nodig interne notities toe aan een ticket. Vanuit dit systeem beantwoordt u makkelijk klanten en het is mogelijk om een automatisch antwoord te laten versturen, zodat uw klanten al een algemene reactie hebben. Verder is het simpel om klanten op de hoogte te houden van de vooruitgang van hun verzoek. osTicket is in principe bedoeld voor kleine en middelgrote bedrijven. Er is een Nederlands taalpakket te downloaden en te installeren, waardoor het systeem in het Nederlands te gebruiken is.
osTicket heeft de volgende kenmerken:
osTicket screenshots
Op de website van de ontwikkelaars van deze gratis software kunt u meer informatie vinden en kunt u de software downloaden.
Website van de makers van osTicket
website van osTicket naar osTicket download pagina