⬤ Gratis software en apps zoeken:
Veel bedrijven en organisaties hebben een helpdesk om hun klanten persoonlijke ondersteuning te bieden. Dat gebeurt al lang niet meer alleen telefonisch, want het is voor mensen heel makkelijk om via e-mailformulieren, sms en chat contact op te nemen met een bedrijf en zo hun probleem aan te geven. Daar wordt vaak speciale helpdesk software voor gebruikt, zoals Zendesk of Help Scout, maar daar moet u de portemonnee flink voor trekken. FreeScout is dan een prima alternatief. FreeScout is een handig helpdesk programma, dat nog het meest op Help Scout lijkt. U onderhoudt eenvoudig op meerdere manieren contact met uw klanten.
FreeScout is gratis te gebruiken en te installeren op uw eigen server.
Een goed en soepel contact met uw klanten is belangrijk en daarom doet u er goed aan om hiervoor professionele software te gebruiken. Dat betekent niet dat u daar per se veel voor hoeft te betalen, want FreeScout is gratis. FreeScout is een kloon van Help Scout en heeft vergelijkbare functies, om zo de klachten en problemen van uw klanten te verzamelen, onder te brengen in categorieën en uiteraard op te lossen. Het gaat om een PHP7 applicatie met een MySQL databankt. Met de gratis versie komt u al een heel eind, maar als u toch meer mogelijkheden nodig heeft, dan is FreeScout uit te breiden met meerdere modules. Hiervoor moet dan wel betaald worden.
De software is vrij simpel op uw eigen server te installeren. Het voordeel is zo dat u zelf de volledige controle over uw data behoudt. Verder werkt de software in het Nederlands.
FreeScout heeft een overzichtelijk dashboard met een overzicht van alle functies, statistieken en activiteiten. U voegt eenvoudig mensen toe en hoeft hun profiel alleen nog maar even te configureren. Dat wijst zichzelf. Voor uw klanten is het mogelijk om contact op te nemen via onder meer e-mailformulieren, chat en telefoon. Van iedere klacht maakt u een ticket aan dat FreeScout voor u categoriseert. Vervolgens is zo’n ticket toe te wijzen aan een medewerker, die er mee aan de slag gaat en de klacht afhandelt. Er zit geen limiet aan het aantal gebruikers of tickets. Conversaties zijn door iedereen te volgen en het is mogelijk om reacties te bewaren en om automatische antwoorden in te stellen.
Daarnaast heeft de software handige notities, de optie om tags toe te voegen en zijn conversaties te verplaatsen tussen e-mailaccounts en naar meerdere mensen tegelijk te versturen. Het is nog mogelijk om aan te geven hoe tevreden iemand is. FreeScout heeft een handig systeem voor notificaties, die in hoge mate aanpasbaar zijn naar uw wensen en die in te stellen zijn voor e-mail, browser of mobiel. Verder is de software in hoge mate responsief en daardoor goed te gebruiken op meerdere apparaten.
FreeScout heeft de volgende kenmerken:
FreeScout screenshots
Op de website van de ontwikkelaars van deze gratis software kunt u meer informatie vinden en kunt u de software downloaden.
Website van de makers van FreeScout
website van FreeScout FreeScout download pagina